Retur och reklamation
Välkommen till vår guide, där vi steg för steg förklarar hur du returnerar eller reklamerar en produkt hos KaffePro.se. Vi gör det så enkelt och överskådligt som möjligt, så att du snabbt kan gå vidare.
Skillnaden mellan retur och reklamation
Retur (Ångerrätt):
Du har 14 dagars returrätt från den dag du tar emot varan, om du skulle ångra ditt köp.
Varan ska vara i samma skick som när du fick den. Om varan är använd mer än vad som motsvarar en vanlig bedömning, som man kan göra i en butik, kan ett avdrag göras på återbetalningen eller i värsta fall avslås returen om varans skick är mycket dåligt. Varje fall bedöms individuellt.
Reklamation:
Uppstår ett fel eller en brist på varan, som inte beror på normalt slitage
eller felaktig användning, kan du reklamera inom garantitiden (vanligtvis 2 år).
Detta gäller fabrikationsfel eller andra fel som fanns när du fick varan,
men som visar sig senare.
- 14 dagars returrätt på dina köp.
- reklamation gäller för fel eller defekter som inte orsakats av slitage eller felanvändning.
- Returfrakt kostar 79 kr, om det inte rör sig om en reklamation eller fel från vår sida.
- Ditt ordernummer finns i din orderbekräftelse eller på din faktura.
Så här returnerar du
1. Gå till Retur- & Fraktportalen
Besök vår Retur- & Fraktportal. Logga in med ordernummer och postnummer.
2. Välj produkter och orsak
Ange vilka produkter du returnerar och varför. Om du bara ångrat dig, markera “Ångerrätt”.
3. Skriv ut din returetikett
Du kan betala för och skriva ut din returetikett via portalen. De 79 kr dras automatiskt av när vi återbetalar din order.
4. Packa varan ordentligt
Använd gärna originalförpackningen så att produkten inte skadas. Fäst din returetikett utanpå och ta bort gamla fraktetiketter.
5. Lämna in returpaketet
Lämna in paketet hos ditt lokala postombud. Det kan ta upp till 14 arbetsdagar innan allt är behandlat.
Vill du skicka returen med eget fraktbolag? Det går bra. Kom ihåg att först registrera returen i portalen och bifoga en kopia av din orderbekräftelse, så att vi enkelt hittar din order.
Så här reklamerar du
1. Skapa ett ärende
Gå till kaffeproservice.dk och fyll i reklamationsformuläret. Bifoga gärna bilder via mail.
2. Ta emot ärendenummer
Du får ett ärendenummer via e-post. Skriv det tydligt på paketet så att vi snabbt kan matcha din retur med ditt ärende.
3. Packa och skicka
Packa produkten väl. Vid reklamation står vi för fraktkostnaden. Du kan få en fraktetikett genom att gå in på vår Fraktportal och välja “reklamation”. Därefter packar du och skickar med den etiketten.
4. Vänta på hantering
Vi kontaktar dig när ärendet är behandlat och du får svar direkt i serviceportalen.
Viktigt: Vi ersätter inte skador orsakade av dålig emballering eller felaktig hantering.
FAQ – Vanliga frågor
Du har 14 dagars returrätt från den dag du tar emot varan.
Om varan är använd mer än vad som motsvarar normal provning i butik, kan ett avdrag göras på din återbetalning. I vissa fall kan returen avslås helt om varan är i mycket dåligt skick. Varje fall bedöms individuellt.
En returetikett kostar 79 kr, om det inte är en reklamation eller ett fel från vår sida. I dessa fall är frakten gratis.
En reklamation täcker fel eller brister som uppstått under normal användning och som beror på ett tillverknings- eller materialfel. Om du själv skadat varan eller om den är utsliten är det inte en reklamation.
Ja, du kan returnera flera ordrar i samma paket om du tydligt märker paketet och registrerar en retur för varje order i portalen.
Så snart vi har behandlat din retur, vanligtvis inom 14 arbetsdagar. Vi återbetalar med samma betalningsmetod som du använde vid köpet.
Ja, du behöver inte använda vår returetikett. Du kan skicka paketet med valfritt fraktbolag. Kom dock ihåg att först registrera returen i vår Retur- & Fraktportal så att vi vet att paketet är på väg. Bifoga också ordernummer och kontaktinfo i paketet, så att vi enkelt kan hitta din order.
Du är alltid välkommen att kontakta vår kundservice via telefon, chatt eller e-post. Se öppettider och kontaktinfo på kaffepro.se.
